Увы, долгие десятилетия гарантированной советской бедности успели привить выдающемуся большинству россиян стойкое непонимание выгоды одной из базовых ценностей цивилизованного общества — страхования жизни, здоровья, имущества, репутации, бизнеса и т. В любой западной стране рынок страховых услуг насчитывает многомиллиардные объемы финансовых вложений. В России он хотя и растет огромными темпами, но, по оценкам многих аналитиков, включает пока только каждого десятого жителя нашей страны, осознано присоединившегося к дружной семье людей с безопасным будущим. Да и воспринимают эту обязанность добросовестного автовладельца или разумного путешественника скорее как неизбежное зло, чем однозначную пользу. Причем происходит это конечно не потому, что россияне глупее своих западных соседей. Просто в нашей культуре традиционно мало задумываются о будущем — поскольку считают, что мало могут на него повлиять. Да и доверие к страховым компаниям нельзя назвать безусловными. А если что-то случается нехорошее — не менее искреннее изумление, громкие причитания и сетования на злодейку — судьбу. Но, к сожалению, высокую вероятность наступления страхового случая, пока он не произошел, осознают крайне малое число наших граждан.

7 советов бизнес-тренера Руслана Пенского: как стать успешным страховым агентом

Наличие полиса является обязательным условием при получении, к примеру, шенгенской визы, а также виз ряда других стран. Полис защищает клиентов от непредвиденных расходов за границей, которые могут возникнуть из-за болезни или несчастного случая. Страховка распространяется на медицинскую эвакуацию при необходимости и репатриацию тела.

И зачем страховым компаниям IT-аутсорсинг На эти А вот когда бизнес- цели компании в сфере работы с клиентами Иначе нельзя: регламенты общения с клиентом утверждены на законодательном уровне.

Открыть меню Общение с клиентами Психология общения с клиентами — незаменимый помощник страхового агента и банковского клерка, сотрудника консалтинговой фирмы и маркетинговой сети, работника брокерской компании и бытсервиса. Результативность бизнеса во многом определяется эффективностью отношений с потребителем. Речь идет, прежде всего, не только о личном общении, но и об этике общения с клиентами по телефону, посредством интернет-месседжей, рекламных роликов, электронных писем, прайс-листов.

Основные постулаты психологии общения с клиентами Человеческий фактор остается решающим в бизнесе. Поэтому правильно обученный персонал должен уметь найти подход к любому покупателю. Для этого ему нужно приобрести следующие компетенции: Прекрасно владеть собой, контролировать свое выражение лица и телодвижения. Быть внешне опрятным, подтянутым: Уметь четко формулировать мысли и убедительно их излагать.

Иметь приличный запас невербальных средств общения, к которым относятся энергичное рукопожатие, прямой взгляд в глаза собеседнику, сдержанная улыбка, учтивая и доброжелательная интонация, уместные подкрепляющие жесты. Знать, как расположить к себе человека:

Лояльность клиента определяется различными факторами, и ее создание требует времени. Многие сотрудники компании взаимодействуют с клиентом, однако первым является продавец. Поэтому очень важно то, как и о чем продавец будет общаться с клиентом. Продавец страховой компании должен владеть большим объёмом информации. Он должен знать условия и тарифы договоров страхования, особенности урегулирования, предложения основных конкурентов и т.

Чтобы вовремя использовать весь этот массив информации его необходимо упорядочить.

Менеджер по работе с клиентами в страховании. № , размещено Умение и желание общаться с клиентом! Обязанности.

Вы сможете прочитать его позднее с любого устройства. Как выглядит идеальная схема такого урегулирования? Клиент должен уведомить страховую компанию о наступлении события, имеющего признаки страхового случая. Страховщик проверяет покрытие, рассматривает предоставленные страхователем документы и назначает эксперта для оценки ущерба, который определит сумму страхового возмещения.

После признания случая страховым и получения всех документов страховщик выплачивает возмещение. Что же происходит в реальной жизни? Клиенту и страховой компании, к сожалению, не всегда удается найти общий язык, а схема урегулирования убытка зачастую не столь проста и логична. Бывает, что одно и то же понятие каждая сторона трактует по-своему, поэтому все спорные и неоднозначные моменты необходимо прояснить еще на этапе обсуждения условий страхового договора и оформления полиса.

Самый яркий пример - срок выплаты возмещения.

Наши стандарты обслуживания

Как страховщики общаются с клиентами в интернете Исследование: Как страховщики общаются с клиентами в интернете 1: При обращении в любую компанию мы ожидаем мгновенного взаимодействия. Общение через мессенджеры, вебчаты, соцсети становится более удобным, нежели классический телефонный звонок. Одной из самых востребованных областей бизнеса, где периодически требуется экстренное взаимодействие с клиентом, является отрасль страхования.

В трубке сдавленный голос: «Страховая компания «XYZ», Денис (Юля, Журнал"Страховой бизнес" А при общении с потенциальным клиентом .

Работа с возражениями Источники возражений и сопротивлений клиентов. Тактика работы с возражениями и сопротивлениями. Презентация Этапы эффективной презентации. Стратегии и техники убеждения клиентов. Как работать с аудиторией. Публичное выступление и письменная презентация. Профилактика расторжений Этапы послепродажного обслуживания клиента. Взымание оплаты с клиента. Работа с сомнениями Рекомендации Доверительные отношения с клиентами.

Сценарии встреч с клиентами

Парадигма Высоты Пенской Руслан Статья о плане личного развития страхового агента как профессионала. Быстроразвивающийся страховой рынок требует все больше квалифицированных кадров. Ключевой фигурой бизнеса без сомнения можно назвать страхового агента. Именно благодаря страховому агенту все больше людей прибегает к услугам страховых компаний, знакомится с новыми видами страхования, обретает для себя страхование как финансовый инструмент стабильности и благополучия.

Каждый день в профессию страхового агента приходит много новых людей, и все они сталкиваются с похожими трудностями.

Страховые услуги — сложный продукт для клиентов. Вся история общения перед глазами. Оператор Польза для клиентов; Выгоды для бизнеса. 1.

Для этого в году была проведена серия круглых столов страховщиков и страхователей при поддержке ТПП РФ. Готовы ли другие страховые компании к диалогу со своими потенциальными клиентами? Недоверие потребителей — серьезная проблема российского страхового рынка, и решить ее можно только при активном диалоге страховщиков и страхователей. Шаг к клиенту Все великие мастера продаж на своих лекциях и в своих книгах главным фактором успеха называют навык продавца слышать покупателей.

Многие производители для этого устраивают мероприятия, на которых клиент может попробовать товар или услугу и дать свою оценку, например, дегустации, тест-драйвы, фокус-группы, рекламные туры. Инструментов множество, но, к сожалению, на российском страховом рынке их практически не используют. Как можно заметить, на профессиональных конференциях по страхованию вопросам продвижения товара, потребностям клиентов уделяется очень мало внимания.

А ведь ни для кого не секрет, что у нас в стране страхование не любят, не понимают и даже его опасаются. Для страхового рынка недоверие потребителей — серьезная проблема, и решить ее можно только при условии активного диалога страховщиков и страхователей! Исходя из этого, мною было принято решение об организации специализированных семинаров для собственников и руководителей предприятий по отдельным видам страхования на площадке Торгово-промышленной палаты РФ.

Почему была выбрана именно эта площадка? ТПП РФ всегда была и остается местом общения бизнесменов, она объединяет предприятия самых разных отраслей.

Страховые курьезы. В какие забавные ситуации попадают клиенты страховых компаний?

Логическое разделение продуктового и финансового учета позволяет клиентам гибко соответствовать изменениям законодательства и одновременно развивать бизнес, в том числе географически. Учетные системы позволяют страховой компании выполнять все функции, связанные с аналитическим, налоговым и бухгалтерским учетом, и состоят из следующих компонентов: Решения для формирования отчетности для страховых компаний Мощные инструменты и отчетности, реализованные в модулях , позволяют финансовым организациям формировать обязательную отчетность для регулирующих органов и различную управленческую отчетность для анализа производительности и эффективности своих продуктов, отделений и персонала.

Каждая декларация формируется в несколько этапов, при этом промежуточные результаты сохраняются в таблицах промежуточных финансовых показателей.

имеет двадцатилетний опыт работы в страховом бизнесе, работала топ– менеджером в Шаг к клиенту ТПП РФ всегда была и остается местом общения бизнесменов, она объединяет предприятия самых разных отраслей.

Перспективы развития страхования в России. Специфика продаж страховых продуктов. Цикл продаж в страховании. Принципы поиска и анализа потенциальных клиентов. Составление и работа с клиентской базой. Телефонные переговоры в страховании. Назначение встречи с потенциальным клиентом по телефону. Преодоление сопротивления клиента при назначении встречи.

Механизмы установления контакта с клиентом.